Gestionnaire, commerce électronique

NOUS SOMMES AVRIL :

Avril, c’est le renouveau. Un grand jardin. Une promesse de fraîcheur et d’abondance qui nous rapproche d’un mode de vie plus sain. Chez Avril, nous souhaitons rendre accessible le meilleur de la nature au plus grand nombre de personnes en offrant des produits sains, naturels et biologiques. Des produits bons pour le corps et l’esprit, mais aussi pour l’environnement. Parce que nous croyons qu’être mieux est tout ce dont nous avons besoin pour bien vivre.

NOS VALEURS :                                              

Collaboration               Passion            Responsabilité 

NOTRE OFFRE POUR VOUS :

• Un salaire compétitif;
• Un environnement de travail hybride et flexible, conciliant travail et vie personnelle;
• Un programme d’assurances collectives;
• Un programme d’aide aux employés;
• Une remise en dollars Avril de 25% sur tous vos achats;
• Du plaisir à collaborer avec des gens passionnés et engagés. 

Le ou la Gestionnaire, commerce électronique est responsable de la performance, du bon fonctionnement et de l'évolution des plateformes transactionnelles d'Avril, avril.ca (B2C) et Avril Pro (B2B). Gestionnaire d'opérations et de projets numériques plutôt que de marketing, il ou elle dirige une équipe e-commerce multidisciplinaire, pilote les projets d'évolution des plateformes et de l'expérience utilisateur, encadre les partenaires technologiques et s'assure que chaque mise en ligne, promotion et initiative se traduit en résultats mesurables : revenus, conversion, productivité et expérience client.

Votre contribution sera important pour : 

1. Gestion de la plateforme et des opérations e-commerce

•   Agir comme responsable des plateformes Magento et Shopify : configuration, catalogue, règles de prix, promotions, modes de livraison et de cueillette, paiement.

•   Assurer la stabilité et la qualité du site au quotidien : surveillance, priorisation et résolution des anomalies, validation avant chaque mise en ligne.

•   Optimiser les opérations web en collaboration avec les magasins, l'entrepôt et le service client : traitement des commandes, « Click & Collect », livraison, retours et remboursements.

•   Établir et documenter les processus, calendriers et standards de l'équipe; repérer le travail manuel et le réduire.

2. Gestion de projets numériques

•   Piloter le portefeuille de projets e-commerce : cadrage, besoins d'affaires, priorisation, échéanciers, budgets, risques et jalons.

•   Gérer les projets de bout en bout avec les équipes et partenaires : ateliers, spécifications, essais d'acceptation (UAT), déploiements et bilans.

•   Assurer la gouvernance des projets majeurs (kick-off, plan de projet, suivi des livrables) et rendre compte de l'avancement à la direction.

3. Expérience utilisateur et évolution du site

•   Piloter les projets UX : parcours d'achat, navigation, recherche, fiches produits, tunnel de paiement, expérience mobile et compte client.

•   Prioriser les améliorations à partir des données, des tests A/B et des commentaires clients; valider les maquettes et les livrables.

•   Veiller à la cohérence bilingue, à l'accessibilité et à la qualité des contenus et du SEO technique.

4. Promotions web et mise en marché en ligne

•   Gérer le calendrier promotionnel du site : planification, configuration des règles de prix et coupons, validation des stocks, mise en ligne et retrait.

•   Traduire les plans des équipes marketing et commerciales en exécution sur le site (bannières, pages, assortiments, merchandising).

•   Analyser la performance des promotions et des assortiments et recommander des ajustements.

5. Suivi des performances

•   Définir et suivre les indicateurs clés : ventes, trafic, taux de conversion, panier moyen, taux d'abandon, performance du site, délais de traitement et satisfaction client.

•   Produire des tableaux de bord et des bilans réguliers; présenter les constats et les actions prioritaires à la direction.

•   Contribuer à la planification annuelle, aux prévisions et au suivi budgétaire (CAPEX et OPEX) du commerce électronique.

6. Gestion des partenaires

•   Encadrer les agences et fournisseurs technologiques (développement, hébergement, recherche, livraison, flux de données) : mandats, estimations, priorités, qualité et respect des budgets.

•   Négocier et suivre les ententes de service et la facturation; évaluer périodiquement la performance des partenaires.

7. Leadership d'équipe

•   Diriger, mobiliser et développer l'équipe : objectifs, répartition du travail, rétroaction, évaluation et formation.

•   Favoriser une culture de rigueur, d'autonomie, d'amélioration continue et de collaboration avec les autres services.

 

Ce qui vous démarquera : 

•    Rigueur, structure et orientation résultats

•    Livraison des projets dans le respect des échéanciers et des budgets

•    Mobilisation de son équipe et ses partenaires autour d’objectifs communs clairement définis

•    Connaissance des plateformes de l’intérieur et compréhension de leurs enjeux techniques

•    Prise de décisions éclairées en s’appuyant sur les données et les indicateurs de performance.

 

 Votre bagage d'expérience et de connaissances : 

•    Diplôme universitaire en commerce électronique, gestion, technologies de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

•    7 ans et plus d'expérience exclusivement en commerce électronique (opérations de site transactionnel, gestion de plateforme, projets numériques), dont au moins 3 ans en gestion d'équipe.

•    Expertise pratique de Magento (Adobe Commerce) et de Shopify : administration, catalogue, promotions, configurations et compréhension des intégrations.

•    Expérience démontrée en gestion de projets numériques et en gestion de partenaires technologiques et d'agences.

•    Expérience en projets UX, en optimisation de la conversion et en analyse de la performance (Google Analytics 4, tableaux de bord).

•    Bilinguisme requis pour les relations avec les fournisseurs hors Québec et les futures expansions.

•    Certification en gestion de projet (PMP, Agile, Scrum) est un atout.

•    Expérience en commerce de détail omnicanal ou B2B est un atout.

•    Connaissance de SAP est un atout.

•    Compréhension du SEO technique est un aout.